Für das U in UPS hatte ich mir auch unprofessioneller, unkommunikativer, unpünktlicher überlegt, aber ein Überbegriff fasst die Teilaspekte gut zusammen.
Mein fünfwöchiger Ärger und zig Nachrichten:
- Ein Paket aus Manchester mit einigem Warenwert geht am 07.05. per Royal Mail auf die Reise. Ankunft bei mir wird mit in 3 – 7 Arbeitstagen angegeben.
- Zustellung wird von UPS für den 18.05. angekündigt und auch um 14:42 Uhr mit Paket wurde zugestellt bestätigt. Wir waren nicht da, aber in unserem Haus nimmt jeder alles für jeden an. Konnte also wirklich zugestellt sein.
- Um 15:03 Uhr dann folgende Nachricht: „Der Status Ihres Pakets hat sich geändert. Ursache der Ausnahme: Wir konnten ihr Paket nicht zustellen. Es ist auf dem Weg zu einem sicheren UPS Access Point™, wo Sie es abholen können.“ Das Depot (hier gibt es mehrere) wurde nicht (später auch nie) angegeben. Die hier angegebene Zeit stammt aus einer Mail. Online und in der App sind tlw. andere Uhrzeiten angegeben.
- Ich frage alle Nachbarn, aber niemand hat UPS gesehen oder gar was angenommen. Ich werde nervös. Ich gehe auf Verdacht auch zu dem Kiosk, bei dem die meisten UPS Sendungen landen und bitte, dass er mal nachschaut. Nichts. Er empfiehlt mir, den Kundenservice anzurufen. Warum er dabei grinst, wird mir später klar.
- Zähneknirschend installiere ich die UPS-App, die keine weiteren nützlichen Infos bringt. Ich rufe den Kundenservice an und darf nur mit einer KI reden, die mir scheinbar nur die Statusmeldungen aus der App vorlesen kann. Ich starte eine Nachforschung über ein Formular. Der Status des Pakets ändert sich, erhalte aber nie eine Nachricht in irgendeiner Form.
- Da der Auftrag vom Versender ausging, nimmt man wohl nur Reklamationen von dort ernst. Also schreibe ich nach England, dass der Status zwar zugestellt sei, von der Ware aber jede Spur fehlt. Daraufhin startet der Versender eine Reklamation und am 01.06. ändert sich der Status auf Ersatzanspruch bezahlt – Zahlung wurde veranlasst. Meine Nervosität wegen des Verlusts sinkt wieder. Da werde ich wohl doch eine zweite Lieferung bekommen können.
- Ich fülle englische Formulare aus, damit der Versender seine Schritte weiter verfolgen kann. Ich unterschreibe, dass ich das alles auch gegenüber der Police bestätige.
- Aber dann, am 11.06, 16:00 Uhr, klingelt es und UPS bringt mir ohne vorherige Info das Paket. Der Bote scannt das Paket und ich unterschreibe. Bin so perplex, dass ich das gar nicht kommentiere. Es sieht mitgenommen aus, an einer Stelle ist ein Loch, aber es ist alles drin und intakt. Ich sende die frohe Botschaft zum Versender nach Manchester und blase die ganze Geschichte ab.
- Heute, 15.06., hat die Sendung in der UPS-App übrigens den Status Ihr Paket ist noch unterwegs und wir arbeiten aktiv daran, einen neuen Liefertermin zu planen. Nicht so spannend, dass ich jetzt vom freudigen Löschen der App absehen würde.
Ich stimme J. zu, die vermutet, dass das Paket im Auto hinter ein Regal gerutscht war. Warum man für das Nachsehen bei einer Rekla mit hohem Wert Wochen braucht, lieber Schadensersatz bezahlt und überhaupt zuerst eine Zustellung behauptet, die es gar nicht gab, erklärt dies nicht.
Man fühlt sich hilflos, besonders wenn man als einzige Kontaktmöglichkeit mit einer KI reden kann.
Man kann sich den Transporteur nicht wirklich aussuchen, aber UPS gerne nicht nochmal. Das waren auch die, die mal mein Paket aus Dänemark über Italien zu mir fehlgeleitet hatten.